Notre société assure la maintenance de ses solutions.

La souscription au contrat de maintenance inclut :

Notre standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 18h30 et le samedi de 8h00 à 16h00. En dehors de ces horaires, l’appel d’un agent est transféré automatiquement sur le téléphone portable d’un technicien (ASC2i prend en charge le surcoût de cette communication).

Un contrat en « Jours Ouvrés » (assistance uniquement durant les horaires d’ouverture du service Après-Vente) existe. Il diminue de 33,33 % le coût de la maintenance annuelle.

ASC2i s'est attaché, au fur et à mesure des années, à faire évoluer ses solutions en intégrant :

- Les évolutions réglementaires, le DLU - Dossier de Liaison d'Urgence en mai 2008, New Aggir Galaad V4 en août 2008 pour ne citer que les dernières.
- Les évolutions "utilisateurs" soit plus de 600 évolutions par an (nouveaux états, nouvelles fonctions, nouveaux modules).
- Des améliorations dans l'exploitation quotidienne du logiciel (clics droits, synthèses visuelles, menus rapides ...)

Les utilisateurs de nos logiciels peuvent demander des évolutions.
Toutes les demandes d’évolution sont analysées en comité d’évaluation des évolutions. Il est composé :

- D’un formateur,
- D’un analyste programmeur,
- D’un technicien SAV,
- D’un membre de la direction opérationnelle et
- Du responsable Qualité.

Ce comité se réunit une fois par semaine pour statuer et informer les établissements demandeurs de la suite donnée à leurs évolutions.

Le seul critère de réponse est « la cohérence de la demande dans le dossier PSI^© » et ne peut être en aucun cas le nombre d’établissements ayant fait la même demande, la taille de la structure ayant fait la demande …